两年前,她是刚走出校园的大学生,还带着象牙塔的稚嫩;两年后,她凭借着扎实的基本功和敬业的服务态度,在交行的舞台上成长为一名能独挡一面的优秀员工。2015年,她更是入围了交行上海市分行“微笑之星”,成为所在网点最璀璨的服务明星。她,就是交通银行上海闵行支行的综合柜员王悦滢。
细微服务 温暖人心
随着信用卡的普及,刷卡已成为多数市民的主要消费方式。但是,难免也会有少数客户因为刚开始使用信用卡,不了解免息期,错过还款时间。
7月初,一位中年女性客户冒雨来到交行上海闵行支行。在王悦滢所在柜面办理信用卡还款业务时,她发现自己的信用卡已经逾期,产生了滞纳金。经沟通,王悦滢了解到,原来该客户是为了出国旅行消费便利,在5月时第一次申办了信用卡,由于不了解免息规则,错过了还款时限。得知情况后,王悦滢不仅详细为她解释了关于信用卡免息还款期的各项内容,还协助客户申请免去因第一次逾期而产生的滞纳金。同时,王悦滢得知客户是交行代发工资客户,她马上提醒客户可以办理自动还款业务,既能给客户带来方便,也保证了客户每月按时还款。
甜美微笑 深入人心
对于银行服务而言,微笑,不仅仅只是一个表情,更多的是一种状态。真诚的微笑,会让客户感到如沐春风般的喜悦。
说到交行上海闵行支行最灿烂、最甜美的笑容,非王悦滢莫属。每当有人问起她微笑的诀窍时,她总是笑而不语。直到有一次,她与一位客户的简单对话道出了其中的奥秘。张老先生年近八十,每次都坚持着要亲自到营业网点办理业务。一次,她在王悦滢柜台办理完业务后,对她竖起了大拇指:“小姑娘,你笑的真甜!就像我孙女一样!”王悦滢笑着回答:“那是因为我以您孙女的心情在为您服务。”一句最简单、最质朴的话语,道出了无数个像王悦滢一样,服务在交行上海市分行各网点一线员工甜美微笑的真正秘密,也道出了交通银行上海市分行“以客户为中心”的服务真谛。