当下，整体商业语境正在发生突变。新常态之下，经济增速放缓，人口红利消退，互联思维颠覆传统，商业竞争更趋激烈，对企业来说，优化运营、压缩成本的驱动力进一步上升，以人力资源部为首的后道支持部门首当其冲。对大型企业来说，通过建立人力资源共享服务中心（HRSSC）来实现人力成本控制和服务质量的提升，这并非太新的概念。然而一个势在必行的新挑战是，如何推进HRSSC的“进化转型”让它更趋高效？进而实现服务能级的升级？
当前企业的HRSSC
主要有三大形态
5月15日，“2015走入腾讯HR SDC”活动在腾讯深圳总部举行，作为最早实践HRSSC的本土企业，腾讯、华为等企业HR高管与来自各行业的HR精英分享了实践经验和前瞻理念。上海外服作为国内领先的人力资源服务外包商，是国内第一批开始探索HRSSC服务支持的企业代表，受邀分享了支持HRSSC这一业务模式的创新探索。
会上，上海外服人力资源发展研究中心主任罗湘军表示，基于企业共享战略、行业HR管理特点、业务人才发展需求的不同，企业HRSSC 普遍存在三大形态：HRSSC1.0阶段主要负责大量HR事务的标准化和集约化，重点关注HR管理成本优化和运营管控；HRSSC2.0阶段加强HR共享服务功能扩展、服务提升和自助服务，关注共享中心服务对员工满意度及 HR 风险有效控制；HRSSC3.0阶段进一步关心新技术应用（如社交平台）、灵活性用工、内外HR服务平台一体化、企业管理决策支持等，关注HRSSC对人力资本管理价值创造。
由此，当下HRSSC能力升级的挑战主要归结为三个纬度，即如何提升标准化、专业化的基础服务能力？如何打造灵活的信息系统能力？如何不断创新提升HRSSC服务价值？罗湘军表示，早在15年前，在华外企掀起第一波HRSSC 兴建浪潮时，上海外服就成为其首选的合作伙伴。如今，面临企业升级HRSSC的挑战，上海外服正在融合专业服务和创新技术，升级打造上海外服的智慧服务，助力HRSSC的升级转型。
HRSSC基础服务走向标准化、专业化
HRSSC建立在对于国际通行的HR三分模型的认同，即将HR 架构分成三块并加以人员配比：HR BP(business partner)占15%的人员，HR COE（center of ex-cellence）占10%，HRSSC 占75%，负责所有HR相关事务，提升SSC的专业度是精简人员、提升整体效益的第一步。
以某奢侈品行业知名品牌亚太区共享中心为例，目前该中心深度整合了HR、财务、IT、采购等支持功能，其中上海外服全面负责该共享中心中国区50余个城市1700多名员工的一站式人事外包，包括入离职、社保公积金全国缴纳、薪酬计算发放、个税缴交等。此外，还涉及外籍人士的薪酬个税计算发放、法律咨询等。人事管理、薪酬管理、政策咨询等服务内容，加之全国范围包括二、三线城市的服务落地，正是上海外服的传统优势领域。据悉，30余年来，上海外服已形成了全面的人力资源服务产业链，在全国拥有近400个服务网点，劳动关系、绩效和薪酬等各领域专家800余名。
此外，上海外服还灵活根据客户需求提供定制化服务并推进服务标准化，比如派驻资深驻店员上门服务；如根据该共享中心内部系统定制薪酬报表，令数据交互更便捷。该共享中心对于各家供应商进行了综合考核，包括薪酬发放的及时性和准确性，个性化的系统服务能力，客户响应速度等多个维度。2014年，上海外服年均服务规模量级达万亿人次。
信息系统对接是HRSSC 升级的核心挑战
共享服务中心集成了与HR相关的人力、流程与事务，属于HR的信息集成枢纽。对于众多采用外包服务的HRSSC来说，实现自身与外包商之间的系统对接，是整合提升系统能力的重要一步。比如，上海外服与搜狐率先探索，两年前为了配合业务战略、优化流程、实现成本效益最大化，搜狐中国启动了人力资源变革，引入HRBP-SSC-COE 的管理机制，要求全国6家人力资源服务外包商与搜狐实现系统对接。两个月不到，上海外服就率先实现了员工入离职、医疗报销、对账单、劳动合同续签等模块的对接，这一成功对接，整体流程大大简化、效率明显提升，无论是员工体验还是整体效率都大幅提升。“在参与推进对接的6家人力资源外包供应商中，目前仅上海外服一家完整地实现了（与搜狐）系统的对接。”搜狐人力资源总监史小曼表示。
据悉，作为本土最早进行信息化系统建设的人力资源服务企业，上海外服已形成了“涡扇模型”等技术壁垒。上海外服已为超过100家使用SAP系统企业提供系统对接化开发及运，如为某奢侈品牌亚太区共享中心定制研发“亚太区薪酬数据存储查询系统”，提供多维度薪酬数据自助查询等。
罗湘军认为，未来人力资源管理将越来越依赖通过信息化的技术、平台来降低成本，提高生产效率，整合服务流程和信息平以台，提升员工体验，并且支持未来大数据管理。据上海外服预测，2014年-2018年，中国市场上基于SaaS 模式的HCM系统将成为人力资源服务共享中心的新趋势，年复合增长率将超过65%。
“互联网+”引发HRSSC
升级新变革
对HRSSC而言，如何运用新技术来提升能效？如何更多的从事务工作中解放出来，提供更具价值的咨询类服务，成为能否顺利升级到3.0的关键。据悉，上海外服率先尝试引入“互联网+”来提升服务能级。2014年底，上海外服发布了e 系列云服务新品。e系列新颖的概念吸引了众多HR的关注，如人力资源外包行业内第一个在线入离职平台e-CHECK； 国内第一款基于云服务的文档信息处理解决方案e-FILE，第一次实现了全国范围的统一个税服务的e-TAX，提供网购式体验 的全国体检平台e-HEALTH，兼具专业化和本土化特性的e-CASE系统。目前，e 系列已在强生中国、信谊药业、泰科科技等众多知名企业中选用。
同时，上海外服加快线下平台服务能力建设。目前已建立RPO中心、薪酬中心、福利中心、数据处理中心、呼叫中心等集约化运营平台。在这一系列平台上，上海外服整合成立“共享服务中心”，飞利浦是本土第一批开展HRSSC的外企。凭借着云服务平台的率先探索与线下服务的扎实推进，上海外服正在推进HRSSC的在“云时代”的新变革。
